Frågor och svar

För privatpersoner 

    Wexnet 
           Vad är bredband?    
           Vad är Wexnet?  
           Vad innebär ett öppet stadsnät?  
           Vart vänder jag mig för support?  
           Vad är Wexnets plan för IPv6?

    Portalen
            Vad är Wexnet Portal?  
            Hur beställer jag Wexnet?
            Jag kommer inte åt portalen
            Hur byter jag Internetleverantör på Wexnet Portal? 

     Abonnemang
            Vad kostar det?   
            Jag vill beställa IP-telefoni och/eller IP-TV
            Hur säger jag upp Wexnet?  
           Kan jag ta med mitt Wexnetabonnemang när jag flyttar?   
           Jag har problem med min tjänsteleverantör, vart vänder jag mig?

     Felsökning?
            Mitt Internet fungerar inte alls (fiber)
            Mitt Internet fungerar inte alls (ADSL)
            Min anslutning är instabil (många avbrott) (Fiber)
            Min anslutning är instabil (många avbrott) (ADSL)
            Internet bryts när telefonen ringer (ADSL)
            Spärrar Wexnet några portar?    
            Jag tycker att min Internetanslutning är långsam.
 

Vad är bredband?
Bredband är ett vanligt samlingsnamn för en mängd olika tekniker som gör det möjligt att ansluta till Internet med hög överföringshastighet. I vardagslag används uttrycket bredband ofta för fast uppkoppling till ett Internet. Med bredband är det möjligt att hämta och skicka stora mängder digital information som telefoni, TV, radio, bilder och musik.

Fördelarna med bredbandsuppkoppling jämfört med modem är flera. En av de stora fördelarna är att ditt telefonabonnemang inte blockeras när du kopplar upp dig, vilket innebär att telefonlinjen är öppen för ut- och ingående samtal även när någon är uppkopplad. Bredband är dessutom betydligt snabbare än ett vanligt modem (mer än 200 ggr snabbare). En annan fördel är du kan vara uppkopplad på Wexnet under obegränsad tid utan att din kostnad påverkas. Du betalar endast en fast månadskostnad.
 Upp

Vad är Wexnet?
Bredbandsnätet Wexnet byggs och ägs av Växjö Energi AB. Redan 1995 påbörjades utbyggnaden av ett öppet, operatörsoberoende fibernät – ett så kallat stadsnät - i Växjö. Sedan dess har utbyggnaden accelererat kraftigt och idag täcker nätet alla Växjös stadsdelar samt ett stort antal andra orter inom Växjö och Alvesta kommuner.

Wexnet strävar efter att vara helt operatörsoberoende, vilket ger dig möjlighet att välja tjänsteoperatör och tjänster efter eget behov och vilja. Wexnet erbjuder dig tjänster inom Internet, TV och telefoni. Du kan snabbt och smidigt aktivera och byta tjänster tack vare våra Internetleverantörers korta bindningstider. På så sätt garanterar du dig mot att vara fast i långa avtal som du inte vill ha.
 Upp

Vad innebär ett öppet stadsnät?
Ett stadsnät är ett lokalt bredbandsnät. Ett öppet stadsnät ger dig stor valfrihet. Wexnet är ett öppet stadsnät som är anslutet till Internet via de Internetleverantörer som väljer att finnas i vårt nät. Du väljer själv vilken Internetleverantör du önskar. Det innebär fri konkurrens vilket leder till bättre kvalitet, bättre service och lägre priser. I ett monopol bestämmer nätleverantören vilken tjänst du ska ha och till vilken kostnad.

Är du ansluten till Wexnet stadsnät väljer du själv vilken hastighet du vill ha ut på Internet och betalar leverantören utifrån ditt val. Tänk dig en motorväg (Wexnet) där själv sedan väljer vilket fordon (innehållstjänst) du vill ha och hur snabbt det ska gå.

Är du osäker på t ex vilken hastighet du vill ha på din Internetanslutning kan du alltid byta. Kontakta din Internetleverantör så hjälper de dig. Vill du byta Internetleverantör gör du det enkelt på Wexnet Portal.
 Upp

Vart vänder jag mig för support?
Du vänder dig alltid till din tjänsteleverantör i första hand, du finner dem här.   Hittar tjänsteleverantören inget fel i sin tjänst, ska denna felanmäla till Wexnet. Har du allmänna frågor kring Wexnet är du välkommen att kontakta vårt Kundcenter på 0470-70 33 33.
 Upp

Vad är Wexnets plan för IPv6?
Wexnet följer IPv6 utvecklingen och gör bedömningen i dagsläget att vi har fullt IPv6 stöd till årsskiftet 2012/2013.  Det här innebär att vi kommer att kunna erbjuda IPv6 adresser till våra kunder förutsatt att tjänsteleverantören tillhandahåller med IPv6 adresser samt har stöd för det i sitt nät.

Under tiden erbjuds IPv6 på tre sätt.

• Du hyr en svartfiber av oss där fibern termineras i din lokal samt i tjänsteleverantörerns utrustning. Den här lösningen kräver att tjänsteleverantören tillhandahåller med IPv6 klar utrustning.
• Vissa tjänsteleverantörer erbjuder redan idag IPv6 router som gör det möjligt för dig att tunnla IPv6 paket över det befintliga IPv4 nätet som finns i Wexnet. Den här lösningen kräver att tjänsteleverantören tillhandahåller med IPv6 klar router.
• De flesta operativsystem klarar av att transportera IPv6 i en IPv4 tunnel. Det möjliggör att man direkt från datorn kan tunnla IPv6 paket via IPv4. Den här lösningen är svårare och du kan behöva hjälp av din tjänsteleverantör.
   Upp

Vad är Wexnet Portal?
Det är på Wexnet Portal som vi har samlat alla de tjänster som du som Wexnetkund kan välja bland. Alla som är anslutna till Wexnet kan använda portalens olika tjänster, även om man inte har en Internetuppkoppling.

Vi försöker ha en stark lokal anknytning på Wexnet Portal, samtidigt som den ska fungera som ett avstamp ut i världen. Du som är ansluten till Wexnet är välkommen med idéer och förslag på hur vi kan förbättra vår Portal. Via portalen kan man även beställa ett antal olika Internettjänster såsom Internetabonnemang, TV, och IP-telefoni.

Du finner portalen på www.wexnet.net .
 Upp

Hur beställer jag Wexnet?
Bor du i villa ansluter du datorn till kommunikationsfördelaren (switch) med en nätverkskabel. Bor du i lägenhet finns istället ett bredbandsuttag, oftast placerat vid ytterdörren. När du öppnar din webbläsare kommer du automatiskt till Wexnets tjänsteväljarportal, www.wexnet.net .  Där beställer du de Internet-, TV-, och telefonitjänster du vill ha. Internet kan du aktivera och använda direkt. Läs mer på portalen om hur aktiverar dina tjänster eller i Portalguiden.
 Upp  

Jag kommer inte åt Portalen.
1. Kontrollera att datorn är direkt inkopplad med nätverkskabel i bredbandsuttaget/switchen. Om du har en separat router, koppla förbi denna.

2. Kontrollera inställningarna i datorn. Det är viktigt att du har din dator inställd på automatisk tilldelning av ip-adress. Vidare bör du kontrollera att datorn inte ringer upp något telefonmodem och att webbläsaren inte är inställd på "Arbeta offline". Du kan även avaktivera brandväggen temporärt för att se så den inte stoppar upp åtkomsten till Portalen.

3. Kontrollera att nätverkskortet fungerar. Lampan vid nätverksuttaget på datorn lyser om det fungerar.

4. Om du efter att du vidtagit ovan nämnda åtgärder fortfarande inte kommer åt Portalen bör du kontakta Wexnet.
 Upp

Hur byter jag Internetleverantör på Wexnet Portal?
1. Gå in under "Mina sidor" på Wexnet Portal.
 Upp

Vad kostar det?
Startavgiften till Wexnet stadsnät är 500 kr. Månadsavgiften för ditt nätabonnemang till Wexnet är 150 kr. Du väljer sedan vilka tjänster du vill ha och får sedan fakturor direkt från de tjänsteleverantörer som du valt tjänster från.
 Upp

Jag vill beställa IP-telefoni och/eller IP-TV
Bara ett få antal tjänsteleverantörer har självaktivering av telefoni och TV. För beställning av den aktuella tjänsten kontakta respektive leverantör direkt .
 Upp

Hur säger jag upp Wexnet?
Du kan enkelt avsluta Wexnet och dina tjänster på Wexnet Portal, www.wexnet.net under "Mina sidor".

Du kan även göra en skriftlig uppsägning till Växjö Energi, Box 497, 351 06 Växjö eller via e-post kundcenter@veab.se . Vi tar även emot muntlig uppsägning på tel 0470-70 33 33. Alla uppsägningar bekräftas per brev. Vid uppsägning, flyttning eller byte av innehållstjänster, kontakta dina tjänsteleverantörer för respektive tjänst. 

Beakta ev. bindningstider och uppsägningstider:
- Fiberkunder har alltid 3 månaders inledande bindningstid
- ADSL-kunder har vid avtalets ingång valt 3 eller 12 månaders bindningstid.
- Så snart bindningstiden är uppfylld kan du avsluta ditt abonnemang när så önskas.
- Uppsägningstiden är minst en hel kalendermånad, dvs säger du upp ditt bredband den 10 januari betalar du även för hela februari.

Tänk på att du har ett avtal med Wexnet samt ett avtal med respektive tjänsteleverantör och att olika tjänsteleverantörer kan ha olika bindnings- och uppsägningstider.
 
Glöm inte att säga upp ditt Wexnet-abonnemang om du flyttar eller avslutar samtliga dina innehållstjänster.
 Upp

Kan jag ta med mitt Wexnetabonnemang när jag flyttar?
Om du flyttar till en ny lägenhet där Wexnet erbjuder bredband kan du ta med ditt abonnemang. Säg upp ditt befintliga abonnemang innan du flyttar. Om du självaktiverar bredbandsanslutningen i din nya bostad inom en månad betalar du bara halva anslutningsavgiften (f n 500:- inkl. moms) dvs 250:-. Du måste själv meddela din Internetleverantör om flytten. 

Om du har ett Wexnet ADSL-abonnemang med fast telefoni kan vi erbjuda medflytt mellan olika telestationer. Detta gäller förutsatt att vi erbjuder ADSL dit du flyttar och att du tar med dig ditt befintliga telefonabonnemang. Medflytt innebär att vi frånkopplar och tillkopplar samma dag (förutsatt att gör din flyttbeställning minst 3 veckor innan). Medflytt kostar 500 kr och ev kvarvarande bindningstid följer med till den nya anslutningen. Ring vårt Kundcenter, tel 0470-70 33 33 om du vill beställa medflytt.
 Upp

Jag har problem med min tjänsteleverantör, vart vänder jag mig?
I första hand ska du vända dig till Kommunens Konsumentrådgivning på telefon: 0771-215 216 (öppettider: Måndagar 8.30-11.30, Tisdag-Onsdag 10.00-11.30).

I andra hand, dvs utanför öppettiderna, kan du vända dig till Konsumenternas Tele- och Internetbyrå, mer information och kontaktuppgifter på www.ktib.se.
 Upp

Mitt Internet fungerar inte alls (fiber)
1. Kontrollera att du är direkt ansluten i bredbandsuttaget. Om du har en separat router, ip-telefonidosa etc måste denna kopplas förbi.

2. Starta om din utrustning genom att bryta strömmen till utrustningen. (Datorn, samt switch om du inte bor i lägenhet och har ett nätverksuttag i väggen.)

3. Kontrollera att nätverkskabeln sitter ordentligt i bredbandsuttaget i väggen och i datorn.

4. Kontrollera att din dator fungerar som den ska, dvs att nätverkskortet fungerar, datorn har rätt inställningar etc.

5. Om det fortfarande inte fungerar, felanmäl till din Internetleverantör.
 Upp

Mitt Internet fungerar inte alls (ADSL)
1. Kontrollera om DSL/Status-lampan lyser med fast sken på modemet. Om den gör det, innebär det att ditt modem har kontakt med telestationen. Om nedan angivna åtgärder inte hjälper, bör du felanmäla till din Internetleverantör.

2. Koppla förbi eventuell separat router. Har du ett kombinerat modem/router bör du kontakta din modemsupport för hjälp.

3. Starta om din utrustning genom att bryta strömmen till dator och modem.

4. Kontrollera att alla sladdar sitter i ordentligt och att nätverkskortet fungerar.

5. Testa med annat modem, splitter och telesladd.

6. Om Internet fortfarande inte fungerar bör du felanmäla till din Internetleverantör.
 Upp

Min anslutning är instabil (många avbrott) (Fiber)
1. Kontrollera att nätverkskortet fungerar som det ska och att nätverkskabeln är korrekt ansluten i bredbandsuttaget i väggen och i datorn.

2. Testa annan nätverkskabel.

3. Bor du i lägenhet, felanmäl bredbandsuttaget till din hyresvärd.

4. Om du inte har ett nätverksuttag i väggen, utan en (DRG) switch, testa att ansluta nätverkskabeln i någon av de andra sju portarna i switchen.

5. Om du har en (DRG) switch, starta om den genom att dra ur strömsladden och koppla in den igen.

6. Om åtgärderna ovan inte hjälper bör du felanmäla till din Internetleverantör.
 Upp

Min anslutning är instabil (många avbrott) (ADSL)
Upplever du störningar även i den fasta telefonin? I så fall bör du felanmäla telefonin till din telefonioperatör. Wexnet felsöker inte en ADSL-anslutning innan den fasta telefonin åtgärdats.

1. Kontrollera att modemet är inkopplat i förstajacket. Se separat anvisning för hur du hittar förstajacket.

2. Koppla bort annan eventuell utrustning utöver modemet och datorn.

3. Kontrollera din utrustning, dvs modem, splitter, telesladd.

4. Om du har ett konfigurerbart modem, alternativt ett kombinerat modem/router, kan du testa med att uppgradera mjukvaran i modemet. Kontakta din modemsupport för vidare hjälp.
 Upp

Internet bryts när telefonen ringer (ADSL)
1. Kontrollera att modemet är inkopplat i förstajacket.

2. Testa med en annan splitter.

3. Kontrollera att förstajacket är seriekopplat. Om jacket är parallellkopplat kan Internetanslutningen brytas vid inkommande och utgående telefonsamtal. För att kontrollera hur jacket är kopplat, bör du kontakta behörig fackman.
 Upp

Spärrar Wexnet några portar?
Wexnet spärrar port 135-139 samt 445 och 1434 för utgående trafik. All annan trafik är öppen i Wexnet.
 Upp

Jag tycker att min Internetanslutning är långsam.
Du kan kontrollera hastigheten på din bredbandsanslutning genom att göra ett TP-test. När du gör ett TP-test är det viktigt att du kör testet mot Wexnets server. Se separat anvisning för hur du kör testet. Om testet visar på att du har en låg hastighet, bör du felanmäla detta till Wexnet. Om testet visar att du har en bra hastighet inom Wexnet, bör du göra ytterligare TP-test, exempelvis Bredbandskollen, som testar hastigheten mot Internet. Visar resultatet av ytterligare TP-test att hastigheten är låg, bör du felanmäla till din Internetleverantör.

Observera att om du har en ADSL-anslutning så är din faktiska hastighet beroende av yttre fysiska faktorer så som avståndet till telestationen, kvaliteten på kopparledningarna, väderlek, antalet bredbandsabonnenter som använder samma kopparledningar som du etc. Om du har ett ADSL1-modem kan du endast komma upp i en teoretisk maxhastighet på 8 Mbit/sekund. Har du ett ADSL2+-modem är den teoretiska maxhastigheten 24Mbit/sekund.  Läs mer om hastighet 
 Upp